مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل لدى شركة طيران كبرى

مطلوب ممثل خدمة العملاء – طيران أديل – دوام كامل
1️⃣ الوصف الوظيفي
يضمن ممثل خدمة العملاء تقديم تجربة إيجابية للركاب من خلال التعامل مع المكالمات الواردة بكفاءة، وتحقيق الإيرادات، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى باحترافية.
يشمل الدور توضيح سياسات طيران أديل، إدخال البيانات بدقة، ودعم إدارة اضطرابات الرحلات لضمان رضا العملاء.
2️⃣ المسؤوليات الرئيسية
1️⃣ المساهمة في بيئة عمل إيجابية تركّز على العميل أولاً.
2️⃣ تحقيق أهداف الإنتاجية، الرعاية، والإيرادات.
3️⃣ التعامل مع جميع المكالمات الواردة بسرعة وكفاءة وإبلاغ سياسات وإجراءات طيران أديل بوضوح.
4️⃣ تصعيد المشكلات للإدارة عند الحاجة لمراجعة عاجلة.
5️⃣ التواصل مع العملاء بطريقة مهنية واكتشاف فرص إسعاد العملاء.
6️⃣ الانخراط مع الإدارة لتطوير خطة نمو شخصية وتحقيق مؤشرات الأداء.
7️⃣ الحفاظ على معرفة شاملة بجميع منتجات وخدمات طيران أديل ونظمها وحملاتها التسويقية.
8️⃣ ضمان دقة البيانات المدخلة في أنظمة الشركة ضمن المبادئ التوجيهية المعمول بها.
9️⃣ دعم الفريق في حالات تعطيل الرحلات وإدارة قوائم الانتظار.
🔟 متابعة تعليقات العملاء والمشكلات التشغيلية والعمل على تحسين رحلة العميل.
3️⃣ المتطلبات الأساسية
1️⃣ حاصل على شهادة بكالوريوس أو الثانوية العامة.
2️⃣ خبرة أو قدرة على العمل في مجال خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات.
3️⃣ مهارات اتصال قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
4️⃣ اهتمام بالتفاصيل وإدارة الوقت بفعالية.
5️⃣ إتقان استخدام برامج Microsoft Office.
6️⃣ إجادة اللغة العربية كلغة أم وإجادة اللغة الإنجليزية بشكل مهني.
4️⃣ طبيعة الوظيفة
تقديم الدعم المباشر للعملاء عبر الهاتف أو الأنظمة الإلكترونية.
حل استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية وسريعة.
ضمان تحقيق تجربة سفر مريحة ومرضية لجميع ركاب طيران أديل.
5️⃣ نصائح للمتقدمين
1️⃣ حضّر سيرتك الذاتية وركز على أي خبرة سابقة في خدمة العملاء.
2️⃣ أبرز مهارات التواصل وحل المشكلات والقدرة على التعامل مع الضغط.
3️⃣ أظهر معرفتك ببرامج الكمبيوتر الأساسية وإدخال البيانات بدقة.
4️⃣ أضف أي خبرة سابقة في شركات الطيران أو التعامل مع العملاء.
5️⃣ أظهر المرونة واستعدادك للعمل بنظام الورديات والتعاون ضمن فريق.
6️⃣ التقديم الرسمي
رابط الوظيفة الرسمي: طيران أديل – ممثل خدمة العملاء
من هنا https://careers.flyadeal....1733898749